Приблизно кожен третій розглядає впровадження ШІ як спосіб трансформації своєї організації.

За даними KPMG, трансформація операційної діяльності та витрат займає провідне місце в порядку денному банківського сектора в усьому світі в епоху економічного тиску, зростаючої конкуренції і швидко мінливих очікувань клієнтів.

Порядок трансформації включає впровадження ШІ в нові методи роботи (38%), вирішення проблем кібербезпеки і шахрайства (33%), а також поліпшення можливостей обробки даних і аналітики (29%).

Більше половини, або 53%, банків очікують скорочення витрат на 10% до 2030 року в результаті своїх трансформацій, в той час як 29% хочуть скоротити витрати більш ніж на 20% до 2030 року.

Тим не менш, успішна трансформація виявилася складною: лише 24% досягли «великого успіху» у досягненні цілей скорочення витрат, а 18% — великого успіху у досягненні своїх цілей трансформації.

«Читаючи між рядками, керівники банків наполегливо працюють над досягненням результатів скорочення витрат, використовуючи різні підходи «зверху вниз» та «знизу вгору». Завдання залишається в реалізації і забезпеченні стійкості результатів шляхом зміни суті і форми роботи», — заявив Оуен Льюїс, глобальний керівник з трансформації банківських витрат і міжнародний партнер KPMG.

KPMG запропонувала банкам в першу чергу зосередитися на продуктивності, а потім вже на зниженні витрат.

Наприклад, одному клієнту вдалося домогтися стійкого підвищення продуктивності на 35% за більш ніж 12 місяців завдяки впровадженню удосконалень в області робочих процесів і автоматизації.

«По-перше, на рівні бізнес-підрозділів команда KPMG переглянула розподіл штатних одиниць і операційні показники для розробки індивідуальних планів трансформації», — йдеться в повідомленні.

«Завдяки оцифровці вхідних даних, впровадженню інтелектуальної маршрутизації та автоматизації обробки за допомогою інтелектуальної автоматизації та наскрізної обробки (STP) банк значно скоротив кількість точок ручного взаємодії», — відзначили в KPMG.

Зосередження зусиль банків щодо управління витратами та трансформації на клієнті є гарною ідеєю, але це повинно здійснюватися з цілісним підходом до клієнтів, враховуючи їх досвід та очікування, вважає Сара Форбс, партнер відділу консультаційних послуг з питань трансформації KPMG у Великобританії.

«Якщо ви впроваджуєте лише ряд окремих точкових рішень, ви, можливо, і домагаєтеся успіху, але, ймовірно, не досягаєте загальних цілей за витратами, операційної діяльності або роботі з клієнтами», — вважає Форбс.