Примерно каждый третий рассматривает внедрение ИИ как способ трансформации своей организации.

По данным KPMG, трансформация операционной деятельности и затрат занимает ведущее место в повестке дня банковского сектора во всем мире в эпоху экономического давления, растущей конкуренции и быстро меняющихся ожиданий клиентов.

Повестка трансформации включает внедрение ИИ в новые методы работы (38%), решение проблем кибербезопасности и мошенничества (33%), а также улучшение возможностей обработки данных и аналитики (29%).

Более половины, или 53%, банков ожидают сокращения расходов на 10% к 2030 году в результате своих трансформаций, в то время как 29% хотят сократить расходы более чем на 20% к 2030 году.

Тем не менее, успешная трансформация оказалась сложной задачей: лишь 24% добились «большого успеха» в достижении целей по сокращению расходов, а 18% — большого успеха в достижении своих целей по трансформации.

«Читая между строк, руководители банков прилагают все усилия для достижения результатов по сокращению затрат, используя различные подходы «сверху вниз» и «снизу вверх». Задача остается в реализации и обеспечении устойчивости результатов путем изменения сути и формы работы», — заявил Оуэн Льюис, глобальный руководитель по трансформации банковских затрат и международный партнер KPMG.

KPMG предложила банкам в первую очередь сосредоточиться на производительности, а затем уже на снижении затрат.

Например, одному клиенту удалось добиться устойчивого повышения производительности на 35% за более чем 12 месяцев благодаря внедрению усовершенствований в области рабочих процессов и автоматизации.

«Во-первых, на уровне бизнес-подразделений команда KPMG пересмотрела распределение штатных единиц и операционные показатели для разработки индивидуальных планов трансформации», — говорится в сообщении.

«Благодаря оцифровке входных данных, внедрению интеллектуальной маршрутизации и автоматизации обработки с помощью интеллектуальной автоматизации и сквозной обработки (STP) банк значительно сократил количество точек ручного взаимодействия», — отметили в KPMG.

Концентрация усилий банков по управлению затратами и трансформации на клиенте — хорошая идея, но это должно осуществляться с учетом целостного подхода к работе с клиентами, учитывая их опыт и ожидания, считает Сара Форбс, партнер отдела консультационных услуг по трансформации KPMG в Великобритании.

«Если вы внедряете лишь ряд отдельных точечных решений, вы, возможно, и добиваетесь успеха, но, вероятно, не достигаете общих целей по затратам, операционной деятельности или работе с клиентами», — считает Форбс.